¡Hola aventurero! En Bo-Camp Ventas, nos comprometemos a que tu experiencia desde la compra hasta la entrega (y más allá) sea tan fluida y agradable como un día de campo bajo el sol. Aquí encontrarás toda la información que necesitas sobre nuestros procesos de envío y devolución.

Política de Envíos

Procesamos todos los pedidos con el mismo cuidado que pondrías al elegir el lugar perfecto para tu tienda de campaña. Trabajamos para equiparte con la mayor rapidez posible.

  • Tiempo de Procesamiento de Pedidos: 1-2 días hábiles. Una vez que tu pedido es confirmado, nuestro equipo lo prepara con cuidado para su viaje hasta ti.
  • Zonas de Envío: Enviamos a todo el mundo, excepto a algunas zonas de Asia y regiones remotas (consulta con nosotros si tienes dudas sobre tu ubicación).

Opciones de Envío:

  • Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos servicios premium como DHL o FedEx. El tiempo de tránsito estimado es de 10 a 15 días hábiles después del procesamiento. Ideal si quieres tu equipo lo antes posible.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €. Utilizamos el servicio EMS. El tiempo de tránsito estimado es de 15 a 25 días hábiles después del procesamiento. Perfecto para planificar tu próxima aventura con antelación.
¡Nota! Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores aduaneros o logísticos fuera de nuestro control. Siempre proporcionamos un número de seguimiento para que puedas monitorizar tu pedido.

Política de Devoluciones y Cambios

Sabemos que a veces un producto no es exactamente lo que esperabas. Por eso, hemos creado un proceso de devolución sencillo y transparente para que puedas resolverlo sin complicaciones y volver a disfrutar de la naturaleza.

  • Período de Devolución: Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.
  • Condiciones del Producto: El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos criterios.

Proceso Paso a Paso para Devoluciones o Cambios:

  1. Solicitud: Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días. Por favor, utiliza la plantilla que proporcionamos a continuación para agilizar el proceso.
  2. Autorización: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones de envío detalladas.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original y envíalo a nuestra dirección:

    Bo-Camp Ventas
    Plaza de las Flores, 36
    Málaga, ES 29546

    Importante: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el error sea nuestro (envío incorrecto o producto defectuoso). ¡Te recomendamos que utilices un servicio con seguro y número de seguimiento! No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el tránsito.
  4. Inspección y Procesamiento: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5-7 días hábiles.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio:

Copia y pega el siguiente texto en un correo electrónico y envíalo a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]

Hola equipo de Bo-Camp Ventas,

Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una devolución/cambio (eliminar lo que no corresponda) del siguiente producto:

– Número de pedido: [Ingresa tu número de pedido]

– Nombre del producto: [Nombre del producto]

– Motivo de la devolución/cambio: [Breve descripción del motivo]

Agradecería que me indicarais los siguientes pasos a seguir.

Un saludo,

[Nombre completo]
[Dirección de correo electrónico asociada a la compra]
[Número de teléfono de contacto]

Reembolsos

  • Tiempo: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles tras la recepción e inspección del artículo. Ten en cuenta que el tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en tu cuenta bancaria o de PayPal dependerá de tu entidad financiera, pero normalmente tarda entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
  • Método: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Gastos de envío: El coste inicial del envío no será reembolsado, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (envío incorrecto o producto defectuoso).

Productos No Elegibles para Devolución

Para garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros aventureros, los siguientes productos no son elegibles para devolución a menos que lleguen defectuosos o incorrectos:

  • Cafeteras y Hervidores: Por razones de higiene, al ser productos de uso íntimo con alimentos y bebidas.
  • Productos de Limpieza: Por razones de seguridad e higiene, no podemos aceptar la devolución de productos que han sido abiertos.
¿Tienes más dudas? Nuestro equipo de aventureros en atención al cliente está siempre listo para ayudarte. Escríbenos a [email protected].

¡Gracias por confiar en Bo-Camp Ventas para vivir tus aventuras!