¡Hola aventurero! En Bo-Camp Ventas, no solo nos preocupamos por equiparte con los mejores productos para tus experiencias al aire libre, sino también por garantizar tu completa satisfacción. Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas, por lo que hemos creado un proceso de devoluciones y cambios sencillo y transparente.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días. Utiliza la plantilla que se proporciona a continuación para agilizar el proceso.
  2. Autorización: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones de envío.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original y envíalo a nuestra dirección: Plaza de las Flores, 36, Málaga, ES 29546. Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el error sea nuestro.
  4. Inspección y Procesamiento: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5-7 días hábiles.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega la siguiente plantilla en un correo electrónico y envíala a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Hola equipo de Bo-Camp Ventas, Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una devolución/cambio (eliminar lo que no corresponda) del siguiente producto: – Número de pedido: [Ingresa tu número de pedido] – Nombre del producto: [Nombre del producto] – Motivo de la devolución/cambio: [Breve descripción del motivo] Agradecería que me indicarais los siguientes pasos a seguir. Un saludo, [Nombre completo] [Dirección de correo electrónico asociada a la compra] [Número de teléfono de contacto]

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • Tiempo: El reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles tras la recepción e inspección del artículo. Ten en cuenta que el tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en tu cuenta bancaria o de PayPal dependerá de tu entidad financiera, pero normalmente tarda entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
  • Método: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Gastos de envío: El coste inicial del envío no será reembolsado, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (envío incorrecto o producto defectuoso).

Productos No Elegibles para Devolución

Para garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros clientes, los siguientes tipos de productos, identificados en nuestro menú, no son elegibles para devolución a menos que lleguen defectuosos:

  • Cafeteras y hervidores (Por razones de higiene, al ser productos de uso intimateo con alimentos y bebidas).
  • Productos de Limpieza (Por razones de seguridad e higiene, no podemos aceptar la devolución de productos abiertos).

Los productos deben devolverse en condiciones perfectas, sin signos de uso, montaje o daños. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estos criterios.

¡Importante! Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguro y número de seguimiento para devolver el paquete. Bo-Camp Ventas no se hace responsable de los paquetes de devolución que se pierdan o dañen durante el tránsito.

¿Tienes más dudas? Nuestro equipo de aventureros en atención al cliente está siempre listo para ayudarte. Escríbenos a [email protected].

¡Gracias por elegir Bo-Camp Ventas para vivir tus aventuras!